Envios e Reembolsos

1. Processamento

O prazo proposto de processamento é de 1 a 3 dias úteis, sem contar feriados e picos excepcionais. Centros de distribuição e horários de corte serão confirmados antes do lançamento.

2. Frete e entrega

Serviços disponíveis, custo e previsão aparecem no checkout. Prazos são estimativas e podem ser afetados por transportadora, fiscalização, clima ou dados incorretos de endereço.

3. Pedidos internacionais

Mercados, tributos e responsabilidades de importação devem ser configurados por região. Salvo indicação expressa no checkout, o cliente pode responder por encargos de importação permitidos por lei.

4. Rastreamento e problemas

Quando disponível, o rastreio será enviado após a postagem. Informe entrega ausente, avariada ou incorreta rapidamente, com número do pedido e fotos quando necessário. O prazo final para comunicar será definido antes do lançamento.

5. Solicitação de devolução

A política proposta aceita solicitações elegíveis em até 30 dias após o recebimento. Por higiene e segurança, cosméticos abertos ou usados podem não ser elegíveis, salvo defeito, avaria ou proteção obrigatória do consumidor.

6. Como solicitar

• Fale com o atendimento antes de enviar qualquer item.
• Informe número do pedido e motivo.
• Aguarde instruções e endereço confirmado.
• Use embalagem protetora e rastreamento quando solicitado.

7. Reembolsos

Reembolsos aprovados serão emitidos no meio de pagamento original após análise, respeitando a lei. Frete original e devolução podem não ser reembolsáveis, salvo item incorreto, defeituoso ou exigência legal. O prazo bancário foge ao controle da AERVA.

8. Cancelamentos e alterações

Contate o suporte imediatamente. Pedidos já processados ou enviados podem não aceitar alterações. Direitos legais de arrependimento permanecem válidos.

9. Informações finais

Inserir empresa operadora, endereço de devolução, países atendidos, transportadoras, níveis de serviço, valores e direitos regionais antes da publicação.